DIAGRAMA 6M — CAUSAS POTENCIAIS DO TEMPO DE LIBERAÇÃO ALTO
Causas em destaque (vermelho) foram priorizadas na Matriz Causa × EfeitoMÉTODO
- Sequência fixa por corredor, sem previsão de chegada
- Inspeção 100% em lote pela governanta
- Reposição de amenities centralizada no almoxarifado
- Check-outs sem priorização de quartos com chegada no dia
MATERIAL
- Enxoval entregue em lote consolidado por tipo de peça
- Amenities em falta no andar durante o turno
- Kits por quarto inexistentes
MÃO DE OBRA
- Camareiras sem visibilidade das chegadas do dia
- Novatas sem treinamento completo no padrão
- Folgas concentradas no fim de semana (pico)
Efeito (Y)
Tempo de liberação de quartos alto
74 min
380 liberações > 60 min/mês
62% prontos até as 15h
62% prontos até as 15h
MÁQUINA / EQUIPAMENTO
- Capacidade da lavanderia concentrada no início da tarde
- OS de manutenção abertas só na inspeção final
- Carrinhos incompletos no início do turno
MEDIÇÃO
- Status "limpo" marcado antes da inspeção (corrigido no MSA)
- Status do PMS atualizado com atraso
- Sem indicador visível de liberação por andar
MEIO AMBIENTE
- Picos de ~95 check-outs nos sábados e domingos
- Eventos com casa cheia (ocupação > 90%)
- Check-in e check-out concentrados na mesma janela
Em vermelho/negrito: causas que avançaram para a priorização — ver Matriz Causa × Efeito (doc. 06) e comprovação nos 5 Porquês (doc. 05).
Saída do workshop: 19 causas potenciais levantadas nos 6M. As hipóteses foram confrontadas com os dados da fase Measure
(Pareto de 380 ocorrências/mês) e pontuadas na Matriz Causa × Efeito — 5 causas passaram do corte (≥ 104 pontos) e seguiram para
comprovação com evidência. O tempo de limpeza em si (~28 min, estável) não apareceu como causa relevante.