1. BASE DE DADOS
População analisada
380 ocorrências/mês > 60 min
Período
Baseline S14–S21/2026 (média mensal)
Fonte
PMS + apontamento das supervisoras
2. PARETO — OCORRÊNCIAS E % ACUMULADO
3. TABELA DE APOIO
| Motivo da liberação > 60 min | Ocorrências/mês | % | % acumulado | |
|---|---|---|---|---|
| Espera de enxoval da lavanderia | 118 | 31,1% | 31,1% | vital |
| Falta de sequenciamento das camareiras | 91 | 23,9% | 55,0% | vital |
| Pendência de manutenção no quarto | 68 | 17,9% | 72,9% | |
| Inspeção da governanta em lote | 57 | 15,0% | 87,9% | |
| Amenities em falta no andar | 46 | 12,1% | 100% | |
| Total | 380 | 100% | — |
Leitura: as duas primeiras categorias — espera de enxoval (31,1%) e falta de sequenciamento (23,9%) — somam 55% das 380
ocorrências (209 casos/mês) e viraram o foco da comprovação de causas (5 Porquês) e das soluções. Somando a inspeção em lote
(15,0%), três motivos explicam 70% do problema.