1. QUADRANTES
Impacto sobre o Y (74 → 45 min) × esforço de implantação (custo, prazo, dependências)Impacto — alto ▲ · baixo ▼
Fazer já — alto impacto · baixo esforço
S1
Kits de enxoval por quarto montados na lavanderia, entregas às 10h e 13h
S2
Sequenciamento pela previsão de chegada (recepção envia 8h/12h/15h)
S3
Inspeção por amostragem (1 em 5 seniores · 100% novatas) com checklist
S4
Carrinho de amenities por andar com reposição noturna
Planejar — alto impacto · alto esforço
S5
Painel de status em tempo real no PMS na copa da governança (depende de TI)
S6
Ronda preventiva de manutenção às sextas (checklist de 12 itens)
Descartar — baixo impacto · baixo esforço
Nenhuma solução avaliada caiu neste quadrante.
Adiar / descartar — alto esforço
S7
Terceirizar a lavanderia com SLA — adiada: depende do ciclo contratual (2027)
S8
Ampliar o quadro de camareiras nos picos — descartada: maior custo e ataca o sintoma, não a causa
Esforço — baixo ◄ · alto ►
2. AVALIAÇÃO DETALHADA
| # | Solução | Causa-raiz atacada | Impacto | Esforço | Decisão |
|---|---|---|---|---|---|
| S1 | Kits de enxoval por quarto (entregas 10h/13h) | Enxoval em lote (168 pts · 31,1% do Pareto) | Alto | Baixo | fazer já |
| S2 | Sequenciamento pela previsão de chegada | Sequência às cegas (152 pts · 23,9%) | Alto | Baixo | fazer já |
| S3 | Inspeção por amostragem com checklist | Inspeção em lote (132 pts · 15,0%) | Alto | Baixo | fazer já |
| S4 | Carrinho de amenities por andar | Amenities centralizados (104 pts · 12,1%) | Médio | Baixo | fazer já |
| S5 | Painel de status em tempo real no PMS | Suporte às causas 1–3 (visibilidade) | Alto | Alto | planejar |
| S6 | Ronda preventiva de manutenção (sextas) | OS aberta só na inspeção (120 pts · 17,9%) | Alto | Alto | planejar |
| S7 | Terceirizar a lavanderia com SLA | Enxoval em lote (alternativa à S1) | Médio | Alto | adiada |
| S8 | Ampliar o quadro de camareiras nos picos | Nenhuma (ataca o sintoma) | Baixo | Alto | descartada |
Resultado: 6 soluções aprovadas (4 "fazer já" + 2 "planejar") detalhadas no 5W2H por R$ 19.600 dos R$ 25 mil orçados,
e testadas em conjunto no piloto dos andares 4–6 (06–19/07/2026), com critério de sucesso de tempo médio ≤ 50 min e recall ≤ 2%.