1. VÍNCULO COM O PROJETO
O SIPOC delimita o processo dentro das fronteiras do CharterProjeto
Redução de Erros de Separação (Picking) — CD SP
Código
GB-2026-021
Green Belt líder
Thiago Ramos — Logística/Qualidade
Processo mapeado
Separação, conferência e expedição de pedidos
Início do processo (fronteira)
Liberação da onda de pedidos no WMS
Fim do processo (fronteira)
Embarque do pedido no veículo
2. DIAGRAMA SIPOC
Visão de alto nível (5–7 etapas) — sem detalhar tarefas nem causasS
Suppliers
Fornecedores
Fornecedores
- Comercial / E-commerce (carteira de pedidos)
- Sistema WMS (ondas e tarefas)
- Recebimento e armazenagem (produtos endereçados)
- Suprimentos (embalagens e etiquetas)
- RH / Treinamento (separadores e conferentes)
I
Inputs
Entradas
Entradas
- Pedidos válidos e faturáveis
- Lista de separação por endereço/rua
- Produtos com endereçamento correto
- Coletores e código de barras
- Padrões de trabalho (POPs) e metas de produtividade
P
Process
Processo
Processo
1
Liberar onda no WMSAgrupamento e sequenciamento de pedidos
2
Gerar tarefas de separaçãoRotas por rua e endereço
3
Separar itens (picking)Itens fracionados e caixas fechadas
4
Conferir pedido (checkout)Validação de item e quantidade
5
Embalar e etiquetarVolume, nota e etiqueta de transporte
6
Expedir / carregar veículoConsolidação por transportadora
O
Outputs
Saídas
Saídas
- Pedido separado completo e correto
- Pedido conferido e embalado
- Volume etiquetado e expedido no prazo
- Registros de erro e produtividade no WMS
- Documentação fiscal e de transporte
C
Customers
Clientes
Clientes
- Cliente final B2C
- Clientes B2B (varejo e distribuidores)
- Transportadoras
- SAC e Faturamento (clientes internos)
- Gestão do CD São Paulo
3. REQUISITOS CRÍTICOS DOS CLIENTES (CTQ)
Conecta o SIPOC à Voz do Cliente e ao Y do projeto| Cliente | Requisito (VOC traduzida) | CTQ mensurável |
|---|---|---|
| Cliente final B2C | "Receber exatamente o que comprei" | Taxa de erro de separação ≤ 1,0% Y primário |
| Cliente B2B | "Pedido completo e no prazo combinado" | OTIF ≥ 96% |
| Faturamento / SAC | "Menos reentregas, devoluções e ressarcimentos" | Custo de reentrega ≤ R$ 26 mil/mês |
| Gestão do CD | "Corrigir erros sem perder ritmo de expedição" | Produtividade (linhas/hora) mantida no baseline |
Como usar: o SIPOC é construído em equipe (30–45 min), antes de qualquer coleta detalhada. Ele garante que todos enxergam o mesmo processo, confirma as fronteiras do escopo do Charter e indica onde medir: neste projeto, os pontos naturais de coleta são a etapa 4 (conferência — detecção de erros) e os registros do WMS nas etapas 3 e 6.