Lean Seis Sigma • Metodologia DMAIC • Fase: Analyze

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Espinha de peixe (causa e efeito, 6M) — Material de apoio ao especialista Lean Seis Sigma

1. CONTEXTO DA SESSÃO

Projeto
Redução de Erros de Picking — CD SP (GB-2026-021)
Efeito analisado
Erro de separação de pedidos (2,8%)
Sessão de brainstorming
18/09/2026 • equipe do projeto + 2 separadores convidados

2. DIAGRAMA (6M)

Causas potenciais levantadas em brainstorming — ainda não validadas com dados
ERRO DE SEPARAÇÃO 2,8% dos pedidos MÃO DE OBRA Rotatividade alta no turno 3 Treinamento insuficiente de novatos Conferência "de memória" MÉTODO Picking por descrição, sem scan POP de separação desatualizado Sem conferência cega MÁQUINA Coletores lentos / leitor falho WMS sem trava de quantidade Impressora desalinha etiquetas MATERIAL Embalagens fracionadas similares Itens sem EAN unitário Etiquetas de endereço apagadas MEDIDA Erro detectado só na conferência final Apontamento manual inconsistente Sem feedback de erro ao separador MEIO AMBIENTE Iluminação fraca nas ruas 5–9 SKUs similares em endereços adjacentes Layout com fluxo de picking cruzado Em vermelho: causas priorizadas na votação da equipe (levadas à Matriz Causa e Efeito e aos 5 Porquês)

3. CAUSAS PRIORIZADAS PELA EQUIPE

Multivotação (3 votos por participante) ao final do brainstorming
#CategoriaCausa potencialVotosPróximo passo
C1MétodoPicking por descrição do item, sem leitura de código de barras7Matriz Causa e Efeito + 5 Porquês
C2Meio AmbienteSKUs similares armazenados em endereços adjacentes6Matriz Causa e Efeito + 5 Porquês
C3MaterialEmbalagens de itens fracionados visualmente semelhantes5Matriz Causa e Efeito
C4MáquinaWMS sem trava/alerta de quantidade divergente na coleta5Matriz Causa e Efeito
C5Mão de ObraConferência "de memória", sem verificação item a item4Matriz Causa e Efeito
Como usar: o Ishikawa organiza hipóteses — nenhuma causa aqui é conclusão. As causas priorizadas seguem para a Matriz Causa e Efeito (correlação com os CTQs) e para os 5 Porquês (aprofundamento até a causa-raiz), e só se tornam causas-raiz após validação com dados (estratificação, Pareto e testes no gemba).
Voitto • Template de Diagrama de Ishikawa Lean Seis Sigma • EXEMPLO PREENCHIDO — LOGÍSTICA Página 1 de 1