Lean Seis Sigma • Metodologia DMAIC • Fase: Control

OCAP — PLANO DE AÇÃO PARA FORA DE CONTROLE

OCAP-01 • Gráfico p semanal da taxa de erro de separação — Material de apoio ao especialista Lean Seis Sigma

1. GATILHOS — QUANDO ESTE OCAP É ACIONADO

Sinais de causa especial no gráfico p semanal (referência: Plano de Controle, característica Y)
SinalDescriçãoInterpretação típica
S1Ponto acima do Limite Superior de Controle (LSC)Causa especial aguda — algo mudou nesta semana (turno, sistema, SKU novo)
S27 pontos consecutivos acima da linha centralDeslocamento do processo — possível degradação de um X crítico
S3Tendência de 6 pontos consecutivos subindoDeterioração gradual — desgaste de padrão, rotatividade, novos SKUs sem regra
S4Taxa semanal > 1,0% mesmo dentro dos limitesMeta de negócio em risco — investigar antes que vire causa especial

2. FLUXO DE REAÇÃO

Sequência obrigatória: conter primeiro, diagnosticar depois — sempre registrando no diário de bordo
SINAL DETECTADO no gráfico p semanal (S1–S4) 1. VERIFICAR MEDIÇÃO dado correto? registro duplicado? (15 min — supervisão) 2. CONTER segregar onda; reconferir 100% da rua/turno afetado (2 h) 3. DIAGNOSTICAR estratificar turno / rua / SKU; verificar X1–X4 ativos (logs); ir ao gemba (24 h) Causa encontrada? 4a. CORRIGIR E REGISTRAR eliminar a causa; registrar no diário de bordo; retreinar se necessário; acompanhar os 3 pontos seguintes do gráfico 4b. ESCALAR AO CHAMPION Renata Sales — em até 24 h, com dados da estratificação PERSISTE POR 2 CICLOS? informar Sponsor (Marcos Vilela) e reabrir análise DMAIC SIM NÃO Regra de ouro: nenhum sinal é "ignorado" — toda ocorrência gera registro no diário de bordo do gráfico, mesmo quando a causa é trivial.

3. RESPONSABILIDADES E PRAZOS DE ESCALONAMENTO

PapelQuemResponsabilidade no OCAPPrazo
1ª linha de reaçãoSupervisão do CD / líder do turno afetadoPassos 1 e 2 (verificação e contenção)Imediato — até 2 h
DiagnósticoLíder de turno + Camila Nunes (WMS) + André LopesPasso 3 (estratificação, logs X1–X4, gemba)Até 24 h
Escalonamento 1Renata Sales (Champion / dona do processo)Decidir ações quando a causa não é encontrada24 h após o diagnóstico
Escalonamento 2Marcos Vilela (Sponsor)Sinal persistente por 2 ciclos — avaliar reabertura do DMAICPróxima reunião semanal
Como usar: o OCAP tira a reação do improviso — quando o gráfico sinaliza, qualquer pessoa da operação sabe o que fazer, em que ordem e em quanto tempo. OCAP-02 (auditoria de slotting) segue a mesma lógica com gatilho próprio: qualquer par de SKUs similares encontrado adjacente gera reendereçamento em até 48 h e revisão da regra de cadastro.
Voitto • Template de OCAP Lean Seis Sigma • EXEMPLO PREENCHIDO — LOGÍSTICA Página 1 de 1