1. VÍNCULO COM O PROJETO
O SIPOC delimita o processo dentro das fronteiras do CharterProjeto / Código
Redução de Rechamadas em Manutenção Preventiva — GB-2026-078
Início do processo (fronteira)
Geração da rota mensal de preventivas no FSM
Fim do processo (fronteira)
OS da preventiva fechada com checklist registrado
2. DIAGRAMA SIPOC
Visão de alto nível (6 etapas) — sem detalhar tarefas nem causasS
Suppliers
Fornecedores
Fornecedores
- Planejamento técnico (rotas mensais de preventiva)
- Central de Atendimento 0800 (chamados e histórico)
- Engenharia de campo (padrões técnicos e suporte)
- Suprimentos / CD de peças (peças e consumíveis)
- Administradoras e síndicos (acesso ao equipamento)
I
Inputs
Entradas
Entradas
- Rota mensal por técnico no app do FSM
- Checklist de preventiva do equipamento
- Histórico do elevador (chamados dos últimos 90 dias)
- Ferramentas e instrumentos calibrados
- Peças de desgaste (coxins, contatos, deslizadores)
P
Process
Processo
Processo
1
Gerar rota mensal no FSMSequenciamento por região e contrato
2
Deslocar e acessar o equipamentoCondomínio, poço e casa de máquinas
3
Executar o checklist da preventivaInspeção, limpeza e lubrificação
4
Ajustar operador de porta e trocar desgasteFolgas, alinhamento, coxins e contatos
5
Testar operação e segurançaPortas, nivelamento, freio e botoeiras
6
Registrar OS e comunicar o síndicoChecklist, tempo de visita e pendências
O
Outputs
Saídas
Saídas
- Preventiva executada e registrada no FSM
- Itens de desgaste substituídos
- Elevador disponível e seguro por 30 dias
- OS com checklist e tempo de visita
- Informe mensal ao cliente do contrato
C
Customers
Clientes
Clientes
- Síndicos e administradoras (contratantes)
- Usuários dos edifícios
- Central de Atendimento / gestão do SLA
- Gestão da filial São Paulo
- Diretoria de Serviços — Brasil
3. REQUISITOS CRÍTICOS DOS CLIENTES (CTQ)
Conecta o SIPOC à Voz do Cliente e ao Y do projeto| Cliente | Requisito (VOC traduzida) | CTQ mensurável |
|---|---|---|
| Síndico / administradora | "O elevador não pode parar de novo logo depois da manutenção" | Taxa de rechamada ≤ 4,5% das preventivas Y primário |
| Usuários do edifício | "Elevador disponível e seguro todos os dias" | Disponibilidade ≥ 99% (SLA contratual) |
| Central / gestão do SLA | "Menos chamados corretivos evitáveis na fila" | Custo de rechamadas ≤ R$ 90 mil/mês na filial |
| Gestão da filial / Diretoria | "Reter contratos e proteger a marca Vertelli" | Churn de contratos ≤ 5% ao ano |
Como usar: o SIPOC foi construído em equipe (40 min, 05/03/2026) antes da coleta detalhada. Ele confirma as
fronteiras do Charter e indica onde medir: neste projeto, os pontos naturais de coleta são a etapa 6
(OS com checklist e tempo de visita) e o cruzamento com os chamados da Central na janela de 30 dias após a preventiva.