1. FLUXO PADRÃO DE REAÇÃO
1. ConterReforçar as rotas geradoras (técnico sênior junto) e auditar as OS da semana
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2. DiagnosticarQual X saiu do padrão? (checklist, tempo, kit, escalonamento)
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3. CorrigirRestabelecer o POP com o técnico da rota, no equipamento
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4. VerificarAcompanhar o ponto seguinte do gráfico e o X corrigido
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5. RegistrarAtualizar POP/OCAP e comunicar no ritual da filial
2. SINAIS, GATILHOS E AÇÕES
Limites do gráfico de controle: LC 4,1% · LSC 5,8% · LIC 2,4%| # | Sinal / gatilho | Prazo de reação | Responsável | Ação padrão |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ponto semanal acima do LSC (5,8%) | Contenção em 48h | Débora Kimura + André Coutinho | Auditar as OS da semana (checklist e tempo por rota); conferir os kits dos veículos; identificar as rotas geradoras pelo estrato de causa; visita conjunta com técnico sênior nas rotas críticas. |
| 2 | 7 pontos seguidos acima da LC (4,1%) — deriva do processo | Diagnóstico em 1 semana | Patrícia Fontes (dona do processo) | Reunião de diagnóstico com técnicos e engenharia de campo; reamostrar tempo de preventiva por família; revisar o dimensionamento das rotas e a carga por técnico; reavaliar o mix da carteira crítica. |
| 3 | X fora do padrão: checklist concluído < 98%, tempo médio abaixo do mínimo, kit < 95% completo ou repetitivo sem plano em 7 dias | Mesmo dia / mesma semana | Dono do X (Supervisão / Suprimentos / Engenharia) | Tratar na origem: devolver a OS incompleta e reprogramar a visita, recalcular a agenda da rota, repor o kit em 24h, abrir o plano da engenharia; registrar a ocorrência no painel do FSM. |
| 4 | Entrada de carteira nova (contratos ganhos) ou nova família de equipamento na filial | Semana anterior à ativação | Renan Duarte + André Coutinho | Revisão preventiva do plano: checklist da família criado/ajustado no app, kit revisado, tempo mínimo definido e equipamentos críticos classificados antes da primeira preventiva. |
3. ESCALONAMENTO
| Situação | Escala para | Prazo |
|---|---|---|
| Sinal 1 reincidente em 2 semanas seguidas | Patrícia Fontes (gerência regional SP) | Imediato |
| Deriva confirmada (sinal 2) sem causa identificada | André Coutinho (GB) para reanálise DMAIC | 1 semana |
| Taxa acima de 6,5% por 4 semanas | Marcelo Tavares (sponsor) — comitê nacional de Serviços | Próximo comitê |
Registro e aprendizado: toda reação fecha com atualização de POP/OCAP e comunicação no ritual mensal da
filial. As lições alimentam a replicação — filial Rio de Janeiro (set/2026) e Belo Horizonte (out/2026) — e o
book de melhoria contínua da Vertelli Elevadores.