1. VÍNCULO COM O PROJETO
O SIPOC delimita o processo dentro das fronteiras do CharterProjeto
Aumento da Conversão de Leads em Visitas Agendadas — Lançamentos
Código
GB-2026-067
Green Belt líder
Larissa Menezes — Marketing/Performance
Processo mapeado
Captação, distribuição e conversão de leads em visitas
Início do processo (fronteira)
Entrada do lead digital no CRM
Fim do processo (fronteira)
Visita agendada e confirmada no CRM
2. DIAGRAMA SIPOC
Visão de alto nível (6 etapas) — sem detalhar tarefas nem causasS
Suppliers
Fornecedores
Fornecedores
- Agência e plataformas de mídia (Meta, Google, portais)
- Incorporação (produto, book do empreendimento)
- TI / CRM (integrações e automações)
- Coordenação de vendas (escala de corretores e SDRs)
- Marketing (landing pages e criativos)
I
Inputs
Entradas
Entradas
- Leads com dados de contato válidos (opt-in)
- Verba e segmentação de campanha
- Landing page e formulário de captura
- Regras de distribuição (roleta)
- Roteiros de contato e agenda de visitas
P
Process
Processo
Processo
1
Captar leadCampanhas de lançamento (Meta/Google/portais)
2
Registrar e deduplicar no CRMCarimbo de data/hora e origem
3
Distribuir ao corretor/SDRRoleta de distribuição
4
Fazer o 1º contatoWhatsApp/ligação — tempo de resposta
5
Executar cadência de follow-upToques até a decisão
6
Agendar e confirmar a visitaData/hora no CRM (≤ 7 dias)
O
Outputs
Saídas
Saídas
- Lead respondido dentro do SLA
- Visita agendada com data e hora confirmadas
- Registro completo do lead no CRM
- Motivos de perda tipificados
- Métricas de funil (conversão, tempo de resposta, CPL)
C
Customers
Clientes
Clientes
- Comprador potencial (lead)
- Corretores e plantão de vendas
- Incorporação (plano de VSO)
- Diretoria Comercial
- Financeiro (previsão de vendas e caixa)
3. REQUISITOS CRÍTICOS DOS CLIENTES (CTQ)
Conecta o SIPOC à Voz do Cliente e ao Y do projeto| Cliente | Requisito (VOC traduzida) | CTQ mensurável |
|---|---|---|
| Comprador potencial (lead) | "Quero resposta rápida, pelo WhatsApp, sem insistência vazia" | 1ª resposta ≤ 15 min · contato no canal preferido |
| Comprador potencial (lead) | "Quero agendar a visita sem fricção, com data e hora certas" | Conversão em visita ≤ 7 dias ≥ 14% Y primário |
| Corretores / plantão | "Leads no perfil certo, distribuídos com justiça" | ≥ 70% dos leads dentro do perfil · roleta com capping |
| Incorporação / Diretoria | "Visitas suficientes para cumprir o plano de VSO" | ≥ 448 visitas/mês · CPL ≤ R$ 80 |
Como usar: o SIPOC foi construído em equipe (40 min) antes de qualquer coleta detalhada e confirma as fronteiras do Charter. Ele indica onde medir: a etapa 2 fornece o carimbo de entrada do lead, a etapa 4 o tempo de 1ª resposta e a etapa 6 o registro do agendamento — os três pontos que alimentam o Y (% de leads com visita agendada em até 7 dias).