DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (6M)
Causas potenciais levantadas em equipe — em vermelho, as priorizadas na Matriz Causa × Efeito1Método
- Sem SLA de 1ª resposta ao lead
- Sem cadência padrão de follow-up
- Roleta manual que só roda em dia útil
2Mão de obra
- Corretor prioriza o cliente presente no stand
- Sem plantão digital à noite e no fim de semana
- Follow-up depende da iniciativa individual
3Máquina / Sistema
- CRM sem alerta de lead novo
- Sem automação de 1º toque (WhatsApp)
- Agenda de visitas fora do CRM
Somente 8,4% dos leads agendam visita em até 7 dias
~269 visitas para 3.200 leads/mês · custo de mídia por visita: R$ 881 · meta: 14%
4Material / Informação
- Segmentação ampla nas campanhas
- Formulário sem perguntas de qualificação
- Book do empreendimento desatualizado no plantão
5Medição
- Tempo de 1ª resposta não monitorado
- Agendamentos por WhatsApp sem registro no CRM (~5%)
- Motivos de perda não tipificados
6Meio ambiente
- Picos de leads no fim de semana de lançamento
- 62% dos leads chegam fora do horário do plantão
- Concorrência responde em minutos na mesma praça
■ Em vermelho: causas que avançaram para a Matriz Causa × Efeito e foram priorizadas (corte ≥ 88 pontos). As demais foram mantidas como registro do levantamento.
Leitura da equipe: as hipóteses mais fortes convergem para método e sistema — o processo de resposta foi desenhado para o fluxo do stand físico, não para o lead digital que chega a qualquer hora. As hipóteses foram levadas à comprovação com dados (cruzamento de 2.480 leads, 5 Porquês e teste de sombra) antes de qualquer solução.