1. BASE DA ANÁLISE
Amostra
420 leads sem visita em D+7 (fev–abr/2026)
Método
Tipificação padronizada no CRM + escuta de contatos
Responsável
Renata Lopes — Inteligência de Mercado/BI
2. PARETO DOS MOTIVOS DE PERDA
Barras = ocorrências · linha = % acumuladoLeads perdidos por motivo (n = 420)
1ª resposta
acima de 4h Sem cadência
de follow-up Lead mal qualificado
(segmentação ampla) Distribuição desigual
entre corretores Outros
acima de 4h Sem cadência
de follow-up Lead mal qualificado
(segmentação ampla) Distribuição desigual
entre corretores Outros
% acumulado (linha preta): 38,1% → 64,0% → 83,1% → 93,1% → 100%. Barras vermelhas = poucas causas vitais.
3. TABELA DE FREQUÊNCIAS
| Motivo de perda | Ocorrências | % | % acumulado | Classificação |
|---|---|---|---|---|
| 1ª resposta acima de 4h | 160 | 38,1% | 38,1% | Vital |
| Sem cadência de follow-up (para no 1º contato) | 109 | 26,0% | 64,0% | Vital |
| Lead mal qualificado (segmentação ampla) | 80 | 19,0% | 83,1% | Relevante |
| Distribuição desigual entre corretores | 42 | 10,0% | 93,1% | Trivial |
| Outros | 29 | 6,9% | 100% | Trivial |
| Total | 420 | 100% | — | — |
Conclusão: duas causas vitais — 1ª resposta lenta (38,1%) e ausência de cadência (26,0%) — concentram 64% das perdas; com a segmentação ampla, 83,1%. A evidência-chave da fase confirma o mecanismo: leads respondidos em < 30 min convertem 19%; após 4h, apenas 4%. As soluções da fase Melhorar atacam exatamente essas três frentes.