1. MATRIZ (IMPACTO NO Y × ESFORÇO DE IMPLANTAÇÃO)
Impacto no Y — alto ↑
Alto impacto · Baixo esforço — FAZER JÁ
S1
SLA de 15 min com plantão digital (SDRs 8h–22h, 7 dias)
S2
Cadência padrão de 5 toques em 7 dias programada no CRM
S3
Alerta de lead novo + 1º toque automático via WhatsApp
S4
Roleta automática de distribuição com capping por corretor
Alto impacto · Alto esforço — PLANEJAR
S5
Ajuste de segmentação (lookalike de compradores + filtros de renda/região) — exige ciclo de aprendizado de mídia
S6
Formulário com perguntas de qualificação na landing page — exige teste A/B de conversão
Baixo impacto · Baixo esforço — SE SOBRAR TEMPO
—
Nenhuma solução candidata caiu neste quadrante
Baixo impacto · Alto esforço — DESCARTAR / ADIAR
S7
Chatbot de agendamento fim a fim — ADIADA (reavaliar após estabilizar o plantão humano)
S8
Aumentar a verba de mídia — DESCARTADA (alto esforço financeiro atacando o sintoma, não a causa)
Esforço de implantação — alto →
2. RESUMO DA DECISÃO
Vínculo de cada solução com a causa-raiz comprovada| ID | Solução | Causa atacada (Analisar) | Decisão | Destino |
|---|---|---|---|---|
| S1 | SLA 15 min + plantão digital 8h–22h (7 dias) | Ausência de SLA/plantão (170 pts · 38,1% das perdas) | Fazer já | 5W2H — ações 1 e 7 |
| S2 | Cadência de 5 toques em 7 dias no CRM | Ausência de cadência (137 pts · 26,0% das perdas) | Fazer já | 5W2H — ação 2 |
| S3 | Alerta + 1º toque automático via WhatsApp | CRM sem alerta/automação (88 pts) | Fazer já | 5W2H — ação 3 |
| S4 | Roleta automática com capping | Distribuição manual/desigual (96 pts) | Fazer já | 5W2H — ação 4 |
| S5 | Ajuste de segmentação das campanhas | Segmentação ampla (107 pts · 19,0% das perdas) | Planejar | 5W2H — ação 5 |
| S6 | Formulário com qualificação | Complementar à segmentação (61 pts) | Planejar | 5W2H — ação 6 |
| S7 | Chatbot de agendamento fim a fim | — (automatiza o que o plantão já cobre) | Adiada | Backlog pós-projeto |
| S8 | Aumentar a verba de mídia | — (não ataca causa; eleva CPL e custo) | Descartada | — |
Resultado: 6 soluções aprovadas (4 "fazer já" + 2 "planejar") seguiram para o Plano de Ação 5W2H, totalizando R$ 18.700 dos R$ 22 mil orçados, e foram testadas juntas no piloto do Residencial Mirante do Parque (08/06–17/07/2026), com critério de sucesso de conversão ≥ 12%.