PLANO DE AÇÃO — PILOTO 08/06 A 17/07/2026
What · Why · Where · When · Who · How · How much| # | O quê (What) | Por quê (Why) | Onde (Where) | Quando (When) | Quem (Who) | Como (How) | Quanto (How much) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Implantar plantão digital com SLA de 1ª resposta de 15 min (escala 8h–22h, 7 dias) | Causa-raiz 1: 1ª resposta lenta — 38,1% das perdas; 62% dos leads chegam fora do horário do plantão | Central de atendimento digital (BH) | Até 05/06 | Bruno Tavares | Realocar 4 SDRs em 2 turnos com escala de fim de semana; roteiro de 1º contato; monitor de fila no CRM | R$ 8.400 |
| 2 | Configurar cadência obrigatória de 5 toques em 7 dias no CRM | Causa-raiz 2: lead abandonado após o 1º contato — 26,0% das perdas (média de 1,4 tentativa/lead) | CRM — funil de lançamentos | Até 03/06 | Juliana Prates | Fluxo D0 (WhatsApp) / D1 (ligação) / D2 (WhatsApp) / D4 (ligação) / D7 (e-mail + WhatsApp), com tarefas automáticas não editáveis | R$ 2.100 |
| 3 | Ativar alerta de lead novo + 1º toque automático via WhatsApp | CRM sem alerta: lead esperava a roleta manual; garante resposta imediata enquanto o SDR assume | CRM + API WhatsApp Business | Até 05/06 | Juliana Prates | Integração da API oficial; mensagem de boas-vindas com opções de horário de visita; notificação push ao SDR da vez | R$ 3.600 |
| 4 | Substituir a distribuição manual por roleta automática com capping | Distribuição desigual e só em dia útil (10% das perdas); lead de sábado esperava até segunda | CRM — regras de distribuição | Até 05/06 | Juliana Prates | Roleta 24/7 por ordem de chegada, capping por corretor/SDR e redistribuição automática após 10 min sem resposta | R$ 1.400 |
| 5 | Ajustar a segmentação das campanhas do piloto | 19,0% das perdas eram leads fora do perfil (renda/região) | Meta Ads + Google Ads — campanhas do Mirante do Parque | A partir de 15/06 | Rafael Siqueira | Lookalike da base de compradores 2024–2025 + filtros de renda e raio geográfico; exclusão de públicos genéricos; revisão semanal com a agência | R$ 1.800 |
| 6 | Incluir perguntas de qualificação no formulário da landing page | Apoia a segmentação: prioriza leads no perfil para a fila do plantão | Landing page do Mirante do Parque | Até 12/06 | Rafael Siqueira | 2 perguntas (faixa de renda e bairro de interesse) com teste A/B para não derrubar a taxa de conversão da página | R$ 600 |
| 7 | Treinar corretores e SDRs no novo fluxo e publicar o playbook | Garantir adesão ao SLA, à cadência e à roleta antes do início do piloto | Stand do Mirante do Parque + online | 05/06 | Larissa Menezes | Treinamento de 4h para 28 corretores e 4 SDRs; playbook com roteiros, SLA e regras; avaliação de aptidão ao final | R$ 800 |
| Total do plano de ação (orçamento aprovado: R$ 22.000 — folga de 15%) | R$ 18.700 | ||||||
Piloto integrado: as ações 1–4 e 7 entraram na virada de 05–08/06; as ações 5–6 durante o piloto (ciclo de aprendizado de mídia). Critério de sucesso: conversão ≥ 12% nas coortes de 08/06 a 17/07. Resultado: 13,6% (vs 8,4% do baseline), com SLA cumprido em 96% dos leads — aprovado para rollout aos 3 lançamentos em 20/07.